Termos de Uso

1. Quem somos e aceitação

O Zailor é um produto operado pela Workbits ("Workbits", "nós"). Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso do site zailor.io, da aplicação app.zailor.io, do widget de chat, das APIs e das integrações do Zailor (o "Serviço") pela empresa ou profissional que cria uma conta ("Cliente") e pelas pessoas que o Cliente convida para usar a conta ("Usuários").

Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você usa o Serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

2. O Serviço

O Zailor é uma plataforma de atendimento e relacionamento com clientes que reúne, em uma caixa de entrada compartilhada, mensagens de canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e chat no site, com recursos de automação, inteligência artificial, contatos, relatórios, central de ajuda e campanhas. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado e podem evoluir ao longo do tempo.

3. Conta e acesso

• Para usar o Serviço é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade legal, e usar o Zailor para fins profissionais ou empresariais.
• Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por todas as atividades realizadas na conta, inclusive pelos Usuários que convidar. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

4. Uso aceitável

Ao usar o Serviço, você se compromete a não:

• enviar spam, mensagens não solicitadas ou mensagens para pessoas que não deram o consentimento (opt-in) exigido pelas políticas dos canais e pela lei;
• violar a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp, os Termos da Plataforma da Meta, as políticas do Instagram e do Messenger ou os termos de qualquer outro canal conectado;
• tratar dados pessoais sem base legal adequada ou em desacordo com a LGPD, o GDPR ou outras leis aplicáveis;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, fraudulento, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que contenha malware;
• tentar acessar contas ou dados de terceiros, contornar limites ou medidas de segurança, fazer engenharia reversa do Serviço ou sobrecarregar a infraestrutura;
• revender ou disponibilizar o Serviço a terceiros sem nossa autorização por escrito.

5. Canais e serviços de terceiros

Os canais conectados ao Zailor (como WhatsApp, Instagram, Messenger e provedores de e-mail) são fornecidos por terceiros e estão sujeitos aos termos e políticas desses fornecedores. Você é responsável por manter suas contas nesses serviços em situação regular. As tarifas cobradas por terceiros, como as tarifas de mensagens da WhatsApp Business Platform definidas pela Meta, não estão incluídas no preço do Zailor, salvo acordo expresso. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades, mudanças de API, restrições ou bloqueios aplicados por esses terceiros.

6. Dados e conteúdo do Cliente

O Cliente mantém a titularidade de todo o conteúdo e dos dados que insere no Serviço ou que recebe pelos canais conectados ("Dados do Cliente"). O Cliente nos concede uma licença limitada para hospedar, processar, transmitir e exibir os Dados do Cliente somente na medida necessária para prestar o Serviço.

Em relação aos dados pessoais dos contatos do Cliente, o Cliente é o controlador e a Workbits atua como operadora, conforme a Política de Privacidade. O Cliente é responsável por informar seus contatos sobre o tratamento e por ter base legal para tratar esses dados. Mediante solicitação, podemos firmar um acordo de tratamento de dados (DPA).

7. Recursos de inteligência artificial

Os recursos de IA, como o Captain, geram respostas automaticamente a partir do conteúdo fornecido pelo Cliente e podem conter imprecisões. O Cliente decide onde ativá-los, deve revisar as configurações e o conteúdo da base de conhecimento e é responsável pelo uso das respostas enviadas aos seus contatos.

8. Planos, testes e pagamento

Podemos oferecer um período de teste gratuito, com duração e limites informados no momento da contratação. Planos pagos são definidos em proposta ou pedido específico, que indicará preço, forma de pagamento e período de vigência. O não pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso prévio. Os valores podem ser reajustados mediante aviso com antecedência razoável.

9. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter o Serviço disponível e seguro, mas ele pode ter interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do nosso controle. Níveis de serviço específicos (SLA) só se aplicam quando previstos em contrato. O suporte é prestado pelo e-mail suporte@zailor.io.

10. Propriedade intelectual

O Zailor, incluindo software, marca, logotipos, design e documentação, pertence à Workbits ou a seus licenciadores. Estes Termos não transferem a você nenhum direito de propriedade intelectual, exceto o direito de uso do Serviço nos termos aqui previstos. Sugestões que você nos enviar podem ser usadas livremente para melhorar o Serviço.

11. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar o uso do Serviço a qualquer momento, inclusive excluindo a conta nas configurações do app. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, as políticas dos canais ou a lei, ou que coloquem em risco a segurança do Serviço ou de terceiros, com aviso sempre que possível. Após o encerramento, os Dados do Cliente são excluídos conforme a Política de Privacidade e as instruções para exclusão de dados.

12. Garantias e limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida pela lei, a Workbits não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de dados causada por terceiros ou pelo próprio Cliente, nem por danos indiretos. A responsabilidade total da Workbits relacionada ao Serviço fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu causa à reclamação. Nada nestes Termos limita direitos que não possam ser afastados por lei, incluindo os previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

13. Indenização

O Cliente concorda em indenizar a Workbits por reclamações de terceiros decorrentes do conteúdo que enviar pelo Serviço ou do descumprimento destes Termos, das políticas dos canais ou da lei.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes com antecedência razoável. O uso continuado do Serviço após a vigência indica concordância com a nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor e, nos demais casos, o foro da comarca da sede da Workbits, com renúncia a qualquer outro.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@zailor.io.