Recursos
Uma plataforma completa para conversar com clientes
Do primeiro "oi" no WhatsApp ao relatório de fim de mês: tudo o que sua equipe usa para vender e atender, em um só lugar.
Caixa de entrada compartilhada
Todas as conversas, de todos os canais, organizadas para a equipe trabalhar junto sem pisar no pé de ninguém.
- Filas Minhas, Não atribuídas e Todas, com filtros e visualizações salvas
- Atribuição manual ou automática, por equipe ou por pessoa
- Notas privadas e menções para colaborar dentro da conversa
- Etiquetas, prioridades e status (aberta, pendente, adiada, resolvida)
- Busca em conversas, mensagens e contatos
- Atalhos de teclado e menu de comandos
Canais
Conecte os canais que seus clientes já usam. Cada um vira uma caixa de entrada com suas próprias regras.
- WhatsApp pela API oficial da Meta, com coexistência do app WhatsApp Business
- Instagram Direct e Facebook Messenger
- E-mail com Gmail, Outlook ou qualquer IMAP/SMTP
- Chat no site com widget personalizável e identificação de visitantes
- Canal via API e webhooks para integrar outros sistemas
- Horário de atendimento e mensagens automáticas fora do expediente
WhatsApp oficial
O canal mais importante do Brasil, conectado do jeito certo.
- Conexão pelo cadastro incorporado da Meta, em poucos cliques
- Coexistência: conecte o número do app WhatsApp Business por QR code e continue usando o celular
- Templates de mensagem aprovados pela Meta para iniciar e retomar conversas
- Envio e recebimento de imagens, áudios, vídeos, documentos e localização
- Vários atendentes no mesmo número
Captain IA
Um assistente que responde com base no conteúdo da sua empresa e ajuda a equipe a escrever melhor.
- Respostas automáticas a perguntas frequentes, com base na central de ajuda e em documentos
- Sugestões de resposta e ajuste de tom para a equipe
- Resumo de conversas para quem assume o atendimento
- Transferência para uma pessoa quando o assunto pede
- Você escolhe em quais caixas de entrada o Captain atua
Automação e produtividade
Menos cliques repetidos, mais tempo para o que importa.
- Regras de automação por evento: nova conversa, nova mensagem, mudança de status
- Macros para executar várias ações de uma vez
- Respostas prontas acessíveis por atalho
- Distribuição automática de conversas entre a equipe
- Pesquisa de satisfação (CSAT) ao final do atendimento
Contatos e empresas
Um CRM leve que fica ao lado da conversa, com tudo o que você sabe sobre o cliente.
- Perfil de contato com histórico de conversas em todos os canais
- Empresas vinculadas aos contatos
- Atributos personalizados para contatos e conversas
- Segmentos, filtros e importação de contatos
- Notas internas por contato
Relatórios
Saiba como está o atendimento, com números claros.
- Volume de conversas, tempo de primeira resposta e tempo de resolução
- Relatórios por pessoa, equipe, caixa de entrada e etiqueta
- Resultados de satisfação (CSAT)
- Visão em tempo real das conversas em aberto
Central de ajuda
Ajude clientes a se ajudarem e dê ao Captain uma base de conhecimento confiável.
- Portal público com categorias e artigos
- Editor simples, com suporte a vários idiomas
- Artigos sugeridos dentro do chat do site
Campanhas
Comece conversas em vez de só esperar por elas.
- Mensagens proativas para visitantes do site
- Envios para listas de contatos com templates aprovados no WhatsApp
- Segmentação por etiquetas e atributos
Equipes, permissões e segurança
Controle quem vê e faz o quê.
- Equipes e caixas de entrada separadas por área, marca ou região
- Papéis de administrador e atendente
- Login com SSO
- Conexões criptografadas (HTTPS/TLS) e registros de auditoria
Organize seu atendimento ainda hoje
Crie sua conta, conecte seus canais e coloque a equipe para responder no mesmo dia.