Instruções para exclusão de dados

Como solicitar a exclusão

O Zailor é um produto da Workbits. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de qualquer uma das formas abaixo.

Opção 1: por e-mail

1. Envie um e-mail para suporte@zailor.io com o assunto "Solicitação de exclusão de dados".
2. Se você tem uma conta no Zailor, envie a partir do e-mail cadastrado e informe o nome da conta (empresa) cujos dados devem ser excluídos.
3. Se você conversou com uma empresa que usa o Zailor (por exemplo, pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger), informe o nome da empresa e o identificador usado na conversa: número de telefone, nome de usuário do Instagram ou nome no Facebook.
4. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de excluir os dados.

Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias, enviando uma confirmação por e-mail.

Opção 2: no app do Zailor

• Excluir um canal e suas conversas: em Configurações → Caixas de Entrada, abra a caixa de entrada do canal (por exemplo, WhatsApp, Instagram ou Messenger) e clique em Excluir. A caixa de entrada, suas conversas e o token de acesso do canal são excluídos.
• Excluir a conta inteira: administradores podem acessar Configurações → Conta e clicar em Excluir sua conta. A conta é agendada para exclusão em 7 dias (é possível cancelar nesse período) e, depois disso, todos os dados da conta são excluídos.
• Excluir contatos ou conversas específicos: administradores podem excluir contatos e conversas individualmente no app.

Opção 3: removendo o app nas configurações do Facebook ou do Instagram

Se você conectou uma Página do Facebook, uma conta do Instagram ou o WhatsApp ao Zailor usando o login da Meta, pode remover o acesso a qualquer momento:

1. No Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações.
2. Abra Apps e sites (ou Integrações comerciais, para apps conectados a Páginas e contas comerciais).
3. Encontre o Zailor e clique em Remover.

No Instagram, o caminho é Configurações → Permissões do site → Apps e sites. Para contas do WhatsApp Business, você também pode remover o acesso do Zailor nas configurações do seu portfólio empresarial da Meta.

Ao remover o app, deixamos de receber novos dados dessa conta. Para que os dados já armazenados também sejam excluídos, exclua a caixa de entrada no app (opção 2) ou envie um e-mail (opção 1).

O que é excluído

• Dados da conta e dos usuários (nome, e-mail, configurações).
• Caixas de entrada, tokens de acesso e identificadores dos canais conectados, incluindo WhatsApp, Instagram e Messenger.
• Conversas, mensagens e anexos.
• Contatos, empresas, notas, etiquetas e atributos personalizados.
• Conteúdo da base de conhecimento usado pelos recursos de IA.

Cópias em backups são eliminadas em até 90 dias. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei, como registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet), ou para o exercício regular de direitos. Mais detalhes na Política de Privacidade.

Se você é contato de uma empresa que usa o Zailor

Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados, e a Workbits atua como operadora. Você pode pedir a exclusão diretamente a essa empresa ou escrever para suporte@zailor.io; encaminharemos o pedido à empresa e apoiaremos a exclusão.

Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados: suporte@zailor.io.